【融媒新品牌】長(zhǎng)沙廣電“我的長(zhǎng)沙”：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 融合實(shí)現(xiàn)遷躍

導(dǎo)讀

“我的長(zhǎng)沙”是長(zhǎng)沙廣電建設(shè)運(yùn)營(yíng)的“城市服務(wù)+融媒體”融合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端、城市服務(wù)聚集端和新聞資訊觸達(dá)端“三端合一”，牢牢抓住城市大數(shù)據(jù)資源，以數(shù)據(jù)和智能驅(qū)動(dòng)，打造引領(lǐng)全國(guó)的城市媒體深度融合“長(zhǎng)沙模式”。

長(zhǎng)沙廣電始終堅(jiān)定“文化+科技”融合發(fā)展方向，加快建設(shè)運(yùn)營(yíng)“我的長(zhǎng)沙”“城市服務(wù)+融媒體”融合平臺(tái)，通過(guò)研發(fā)獨(dú)有的算法模型、構(gòu)建融合創(chuàng)新的傳播模型及打造有競(jìng)爭(zhēng)力的商務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端、城市服務(wù)聚集端和新聞資訊觸達(dá)端“三端合一”，推動(dòng)媒體與大數(shù)據(jù)融合、與城市服務(wù)融合、與社會(huì)民生融合，以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，融合實(shí)現(xiàn)遷躍，打造了引領(lǐng)全國(guó)的城市媒體深度融合“長(zhǎng)沙模式”，旨在讓城市更智慧、生活更美好、市民更幸福。

目前，“我的長(zhǎng)沙”APP用戶量已突破1000萬(wàn)人，其中實(shí)名注冊(cè)用戶800多萬(wàn)，平均日活20萬(wàn)+，總訪問(wèn)量突破4.2億人次。“我的長(zhǎng)沙”小程序用戶800萬(wàn)+，公眾號(hào)累計(jì)關(guān)注118萬(wàn)+，累計(jì)閱讀3900萬(wàn)+?！拔业拈L(zhǎng)沙”平臺(tái)在市民中的影響力、滿意度持續(xù)增強(qiáng)，獲評(píng)2022年度城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例、2022年度智慧城市運(yùn)營(yíng)典型案例、國(guó)家廣電總局“全國(guó)廣電媒體融合新品牌—平臺(tái)品牌”，助力長(zhǎng)沙廣電榮獲“2022年全國(guó)廣播電視媒體融合先導(dǎo)單位”、助力長(zhǎng)沙斬獲2022全球智慧城市大會(huì)“城市大獎(jiǎng)”。

以智慧融媒，助力城市治理升級(jí)

“我的長(zhǎng)沙”通過(guò)融媒體與智慧城市應(yīng)用的融合創(chuàng)新，融服務(wù)于媒體，融媒體于服務(wù)，進(jìn)一步提高平臺(tái)下載量、用戶數(shù)及日活率，進(jìn)而為城市治理提供觸達(dá)民眾、引導(dǎo)民眾、服務(wù)民眾的綜合入口，助推有溫度的智慧城市建設(shè)取得更大成效。平臺(tái)通過(guò)多角度聚焦熱點(diǎn)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載發(fā)布稿件30萬(wàn)余篇（條），內(nèi)容訪問(wèn)量超5900萬(wàn)+。針對(duì)疫情防控，平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)布疫情通報(bào)，單條閱讀量達(dá)到125萬(wàn)+，凸顯了“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)的媒體責(zé)任擔(dān)當(dāng)，越來(lái)越多的政府部門把這個(gè)平臺(tái)作為推廣政務(wù)服務(wù)的首選平臺(tái)。

案例一：體育場(chǎng)館預(yù)約服務(wù)。長(zhǎng)沙市體育局、教育局牽頭組織暑假期間面向中小學(xué)生免費(fèi)開放體育場(chǎng)館，通過(guò)“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)預(yù)約，實(shí)現(xiàn)了參與人數(shù)連年增長(zhǎng)，2022年活動(dòng)點(diǎn)擊量100多萬(wàn)人次，預(yù)約率從10%提升至90%，讓政務(wù)服務(wù)的觸達(dá)率發(fā)生了質(zhì)的提升。

案例二：“數(shù)字人民幣”活動(dòng)。2021年5月，“我的長(zhǎng)沙”作為唯一的官方預(yù)約渠道，向市民發(fā)放4000萬(wàn)數(shù)字人民幣“紅包”，不到一周時(shí)間，參與用戶達(dá)到132 萬(wàn)，金融證券辦反饋，在各類推廣渠道中，“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)是用戶觸達(dá)率和轉(zhuǎn)化率最高的平臺(tái)。

錨定深融路徑，走好全媒體時(shí)代群眾路線

一是推進(jìn)內(nèi)容與服務(wù)的有機(jī)融合。通過(guò)城市服務(wù)信息流的聚合、分發(fā)及智能化推薦，幫助平臺(tái)從政務(wù)服務(wù)—城市服務(wù)—社會(huì)服務(wù)，進(jìn)一步延展服務(wù)體系，切實(shí)提升市民的生活便捷度和幸福感。

案例：防疫物資申領(lǐng)。2022年12月，為切實(shí)保障長(zhǎng)沙市民基本用藥需求，“我的長(zhǎng)沙”APP緊急上線防疫物資免費(fèi)申領(lǐng)服務(wù)，為全市居民免費(fèi)投放“防疫健康包”五批，共計(jì)43萬(wàn)余份，這項(xiàng)“雪中送炭”的便民服務(wù)引發(fā)強(qiáng)烈反響，社會(huì)各界好評(píng)如潮，在歲末年初為宜居星城、幸福長(zhǎng)沙添上了濃墨重彩的注腳。

二是堅(jiān)持以人民為中心的導(dǎo)向?！拔业拈L(zhǎng)沙”一直緊緊抓住老百姓最關(guān)心、最需要解決的問(wèn)題，積極在平臺(tái)打造一批群眾喜愛(ài)的優(yōu)質(zhì)融媒體產(chǎn)品，在持續(xù)互動(dòng)中了解訴求，找準(zhǔn)服務(wù)的“最大公約數(shù)”。

案例一：“我要找記者”產(chǎn)品。這是為“我的長(zhǎng)沙”量身定制的融媒體產(chǎn)品，充分發(fā)揮新聞中心的采編優(yōu)勢(shì)和“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，打造連接普通百姓、主流媒體和政府職能部門的溝通橋梁，為市民用戶切實(shí)解決身邊問(wèn)題。

案例二：“我要找工作”產(chǎn)品。由“我的長(zhǎng)沙”聯(lián)合長(zhǎng)沙市人力資源和社會(huì)保障局開發(fā)建設(shè)，專區(qū)定位為保障重點(diǎn)企業(yè)的階段性用工需求，做好重點(diǎn)群體的就業(yè)服務(wù)，從“求職中”到“就業(yè)后”，為市民用戶提供一站式的簡(jiǎn)歷投遞、資訊獲取、服務(wù)辦理的便民平臺(tái)。

以先進(jìn)技術(shù)引領(lǐng)，打造最有價(jià)值的城市平臺(tái)

長(zhǎng)沙廣電通過(guò)與字節(jié)跳動(dòng)旗下火山引擎深度合作，發(fā)揮城市大腦數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字技術(shù)搭建標(biāo)簽庫(kù)體系、算法體系及精準(zhǔn)推送體系。目前“我的長(zhǎng)沙”用戶標(biāo)簽類別超過(guò)6800個(gè)，標(biāo)簽總數(shù)超1.3億個(gè)，通過(guò)精準(zhǔn)用戶畫像，對(duì)用戶行為預(yù)測(cè)，對(duì)內(nèi)容及服務(wù)進(jìn)行智能分發(fā)、精準(zhǔn)分發(fā)，實(shí)現(xiàn)千人千面。同時(shí)設(shè)計(jì)研發(fā)了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的融合推薦算法，構(gòu)建了自主可控的內(nèi)容安全審核系統(tǒng)和內(nèi)容理解系統(tǒng)，在保障內(nèi)容意識(shí)形態(tài)安全的前提下實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，已獲城市服務(wù)軟著24個(gè)，融媒產(chǎn)品軟著15個(gè)，申報(bào)2項(xiàng)專利，持續(xù)夯實(shí)平臺(tái)核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，為平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值賦能。

案例一：福利購(gòu)車活動(dòng)?！拔业拈L(zhǎng)沙”平臺(tái)通過(guò)將有效的商務(wù)信息精準(zhǔn)觸達(dá)到用戶，構(gòu)建起商戶—平臺(tái)—用戶的快速直達(dá)渠道。平臺(tái)推出的購(gòu)車福利活動(dòng)，通過(guò)篩選具備購(gòu)車意向及支付能力的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送，活動(dòng)上線2.5小時(shí)，累計(jì)訪問(wèn)6193次，報(bào)名參與246人，42臺(tái)購(gòu)車名額一搶而空。

案例二：長(zhǎng)沙惠民保產(chǎn)品銷售。作為首款由湖南省醫(yī)療保障局、長(zhǎng)沙市醫(yī)療保障局共同指導(dǎo)，根據(jù)長(zhǎng)沙市民實(shí)際情況定制的惠民補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)，在“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)進(jìn)行推廣營(yíng)銷，活動(dòng)期間“惠民保”活動(dòng)主頁(yè)訪問(wèn)次數(shù)157萬(wàn)+，獨(dú)立訪問(wèn)用戶數(shù)76萬(wàn)+,高單日投保轉(zhuǎn)化率達(dá)60%，最高單日投保單量1.6萬(wàn)+，通過(guò)“我的長(zhǎng)沙”保單成交量達(dá)2300萬(wàn)+。

“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)不斷強(qiáng)化內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力，推進(jìn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)反哺建設(shè)。通過(guò)算法+數(shù)據(jù)+智能推薦三大要素構(gòu)建平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，積極探索“新聞+政務(wù)商務(wù)服務(wù)”模式。2022年，“我的長(zhǎng)沙”啟動(dòng)項(xiàng)目制運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)布局六個(gè)垂類項(xiàng)目，包括金融、職業(yè)培訓(xùn)、房產(chǎn)家裝、交通出行、公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)及健康醫(yī)療項(xiàng)目。下一步，將持續(xù)創(chuàng)造更多城市生活服務(wù)的消費(fèi)場(chǎng)景，推出法律服務(wù)、文旅服務(wù)、數(shù)字藏品等專區(qū)，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的成倍增長(zhǎng)。

站在媒體深度融合發(fā)展的新起點(diǎn)上，長(zhǎng)沙廣電將搶抓數(shù)字經(jīng)濟(jì)、深度融合的時(shí)代機(jī)遇，重構(gòu)媒體轉(zhuǎn)型升級(jí)新格局，整合打通內(nèi)容資源、經(jīng)營(yíng)資源、技術(shù)資源、人才資源及資金資源向“我的長(zhǎng)沙”平臺(tái)聚集、傾斜，發(fā)起項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)總攻勢(shì)，強(qiáng)勁注入由“城市媒體”向“城市平臺(tái)”發(fā)展新動(dòng)能，推進(jìn)媒體深度融合模式創(chuàng)新發(fā)展。

（長(zhǎng)沙市廣播電視臺(tái)供稿）